Pravidla vrácení zboží a vrácení peněz
Potřebujete zboží vrátit nebo reklamovat? Chceme, aby byl postup jasný a bez zbytečného papírování. Níže najdete praktické kroky, lhůty i kontakty.
Vrácení zboží do 14 dnů
Jste-li spotřebitel a nakoupili jste přes internet, můžete s výjimkami uvedenými níže odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. U rozdělené objednávky běží lhůta od převzetí poslední položky nebo části dodávky. Pro zachování lhůty stačí oznámení o odstoupení včas odeslat.
Dejte nám vědět
Použijte Moji objednávku, vzorový formulář nebo napište na info@spanelskeorechy.cz. Uveďte číslo objednávky a vracené položky.
Zašlete zboží
Nejpozději do 14 dnů od odstoupení pošlete zboží na adresu WN Technology s.r.o., Na Výhoně 4400, 695 01 Hodonín. Zásilku neposílejte na dobírku.
Vrátíme peníze
Platbu vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení. S vrácením můžeme počkat, dokud zboží neobdržíme nebo neprokážete jeho odeslání.
Co přiložit k zásilce
- číslo objednávky, jméno a kontaktní e-mail,
- seznam vracených položek,
- kopii odstoupení nebo jednoznačnou informaci, že od smlouvy odstupujete,
- číslo účtu pouze tehdy, pokud se s vámi dohodneme na jiném způsobu refundace.
Náklady a výše refundace
Přímé náklady na zaslání zboží zpět nesete vy. Vracíme kupní cenu a náklady na původní dodání nejvýše ve výši nejlevnějšího standardního způsobu dopravy, který jsme nabízeli. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se výslovně nedohodneme jinak a nevzniknou vám tím další náklady.
Se zbožím můžete zacházet jen tak, jak je nutné pro seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi. Za snížení hodnoty způsobené zacházením nad tento rámec můžete odpovídat.
Od smlouvy nelze odstoupit zejména u zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby a u zboží v zapečetěném obalu, které není z hygienických či zdravotních důvodů vhodné vrátit poté, co byl obal porušen. Každý případ posuzujeme podle povahy a stavu konkrétního výrobku. Tato výjimka neomezuje právo reklamovat vadné zboží.
Reklamace vadného nebo poškozeného zboží
Vrácení bez udání důvodu a reklamace jsou dvě různé situace. Pokud zboží dorazilo poškozené, neodpovídá objednávce nebo má vadu, napište nám na info@spanelskeorechy.cz. Připojte číslo objednávky, popis problému a pokud možno fotografie výrobku, obalu a etikety. Pomůže nám to vyřídit věc rychleji; fotografie však nejsou podmínkou uplatnění zákonného práva.
Reklamaci můžete uplatnit také na adrese sídla. Potvrdíme její přijetí a sdělíme další postup. Reklamaci spotřebitele vyřídíme v zákonné lhůtě, pokud se společně nedohodneme na delší.
Kontakt a mimosoudní řešení sporů
WN Technology s.r.o.
Na Výhoně 4400, 695 01 Hodonín
IČO: 29246571, DIČ: CZ29246571
E-mail: info@spanelskeorechy.cz | Telefon: +420 603 34 34 43
Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení u České obchodní inspekce, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, coi.gov.cz/informace-o-adr.
Tato stránka podává praktický přehled. Podrobná smluvní pravidla najdete v obchodních podmínkách; zákonná práva spotřebitele tím nejsou dotčena.